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萨拉戈萨世博会14日闭幕 五大"思考题"留给上海 2008年9月16日 16:43
 

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图片说明:参观者在萨拉戈萨展馆前排成长龙

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图片说明:萨拉戈萨世博会的遮阳装置也难挡高温

  高温暴晒如何缓解?排队长龙如何应对?预约系统如何改进?参观热情如何激发?世博会如何避免变成展销会……9月14日在西班牙萨拉戈萨落下帷幕的世博会,用最鲜活的事实提出这五大“思考题”,值得两年后的上海世博会借鉴。

  晨报记者在亲身体验萨拉戈萨世博会组织工作的各项细节之后,专访了德国博览会集团公司董事兼总裁恩斯特·劳尔、日本爱知世博会事务总长中村利雄这两位“主帅”,并请他们为上海世博会支招。

  难题一:高温暴晒如何缓解

  萨拉戈萨世博会开放的3个月,恰逢北半球的盛夏,30多摄氏度的高温考验着每一个参观者的耐心。记者还在入口处排队时,就感受到热浪一阵阵袭来。在园区各个展馆间穿梭,阳光刺得眼睛都很难睁开,走不了多久就觉得非常疲劳。尽管组织者也安排了一些遮阳、休憩的地方,德国馆、斯洛伐克馆等还为排队者提供饮用水、扇子,但是避免高温暴晒仍是一个难题。在连续参观了三天后,与记者同行的大部分人都黑了一圈。

  两年后的上海世博会展期半年,横跨了春、夏、秋三季,极端高温有可能达到三十六七摄氏度。而与此同时,上海世博会的园区比萨拉戈萨世博会大很多,展馆又多很多,如何才能让参观者的愉悦心情不被炙热的阳光干扰呢?

  ■“主帅”支招

  对此,中村建议可利用帐篷来为游客遮阳庇荫。同时,组织者还有必要在园区内安排救护车、医生和护士,提供足够的饮水,设置大量座椅和厕所等。“任何一届世博会的组织者都应该为参观者提供便利设施。为了游客的健康,组织者可不能省钱。”中村笑着说道。

  而劳尔认为,除了帐篷之外,最好的方法是由赞助商出资向游客赠送免费遮阳伞。相比帐篷,遮阳伞更方便游客进行自由活动,赞助商可以在伞上打广告,而组织者却不用花一分钱,可谓一举三得。

  难题二:排队长龙如何应对

  萨拉戈萨是一个小城,人口只有70万,而参观者却达到700万人次之多。记者体验萨拉戈萨世博会时,适逢周六、周日,园区内外可谓人山人海,领预约票、看展馆、买食品甚至上厕所都要排队。与此相比,上海世博会的参观者有望超过7000万人次,是萨拉戈萨的10倍。如此庞大的人流如何疏导,又如何保持排队时的井然秩序,值得世博会组织者以及每一个参观者思考。

  ■“主帅”支招

  劳尔介绍道,园区入口处可以取消人工检票而启用机器检票,即安装一种特殊的设备,当游客经过入口时,该设备可检测到纸质门票上的特殊标记,并自动记录下标记中存储的诸如游客姓名和手机号码等信息。所有的入口都通向不同的展馆区,从而能够有效地分散人流。他还建议,组织者可利用中央监控系统随时监测到人多的地区,并以短信形式告知游客。

  “2005年爱知世博会时,我们把所有的门票都编了号,这样一来,电脑能够迅速计算出有多少人同时进入世博园,一旦人流达到高峰,我们就不再放游客进来。如果有人重复使用同一张票,电脑也能检测出来,而票也就作废了。”中村利雄还建议,把展览的时间延至晚上,以分散高峰。

  难题三:预约系统如何改进

  为了避免让热门场馆外排队太久,萨拉戈萨世博会组织者还特地配置了辅助的“预约券”,即你可以在一个预约机上订到某展馆某个固定时点的预约券,到时候无需排队即可入场。于是,很多场馆定下规矩,比如排队的人每半小时放30个,预约的人放10个。如果预约的人未能如期到来,则相应地多放几个排队的人。但这同时也带来了如何兼顾平衡的问题。

  另一方面,由于预约券的上述优势,预约机前同样排起了长龙,等待时间也并不短。有些参观者好不容易排到机器面前,却在匆忙中造成展馆参观时间的冲突,比如将参观意大利馆的时间定在10点钟,又把参观中国馆的时间定在10点10分,最后只能舍弃其中一个。

  ■“主帅”支招

  “以我组织世博会的经历来看,我还是鼓励游客提前订票,上网或者到附近的售票点都可以预订。”劳尔说,上海世博会的游客当然也可选择到园区入口处购票,但那种做法实在“没有效率”。

  而中村则认为园区门口的队伍不会过长,只要多开放几个售票窗口就能提高卖票速度。而更让人头疼的是部分展馆门外到时可能出现的长队。“预约券的数量取决于展馆的类型。展馆不同,预约券占总票数的比例也不同。上海世博会的参展方有必要认真商讨这个百分比。”中村说道。

  此外,劳尔还强调,组织者应扩大上海世博会的宣传,大力提倡提前订票的做法。

  难题四:参观热情如何激发

  展馆自然有热门和冷门之分,但如果所有人都拥到热门展馆门口排队,却不去一些冷门展馆,也与世博会的精神相悖。萨拉戈萨世博会组织者在这方面动了脑筋,他们出售一种“世博会护照”,每到一个展馆就可以盖上一个别具特色的章,集齐欧盟国家的图章还可以换一件小礼品,这样就极大地激发了参观者的热情。在世博会园区中,随时可见拿着“世博会护照”到处找章盖的人,有人甚至盖到了60多个章。

  当然,上述做法也有弊端。有些参观者为了尽快搜集更多的图章,对展览本身反而走马观花,甚至直接从后门进去敲章,颇有些“买椟还珠”的意味。

  这样的激励小技巧是否值得上海世博会借鉴?如果效仿的话,又如何避免“捡芝麻丢西瓜”的副效应?

  ■“主帅”支招

  劳尔承认,“世博会护照”是激发参观热情的好方法。但他也强调:“一旦到了园区内,那一切取决于参观者自已。”

  劳尔坦言,可能会有一些展馆遭遇“门可罗雀”的尴尬,但是参展方应该为自己打广告,采取有趣的形式来吸引游客,而组织者并不需要做什么。

  中村则透露,2005年日本爱知博览会期间,当时的组织者每天都会为游客提供免费的世博会报纸,告诉他们哪些展馆比较好玩以及什么时段人流较多,但也仅此而已。

  难题五:如何避免变成展销会

  在萨拉戈萨世博会上,有些国家、地区和组织的展馆,似乎更像一个跳蚤市场,这些展馆里的工作人员也成了“兼职”的售货员。

  其实,世博会是各国国家形象、主题特色的展示,是对于人类先进文明的传播,而不是商业色彩浓厚的展销会。卖点小东西无可厚非,也同样受到参观者的欢迎,但是不应该冲淡世博会的主题。那么,上海世博会如何避免成为各个国家、地区特产大卖场呢?

  ■“主帅”支招

  中村指出,这种情况很可能是由于很多发展中国家参展预算不足导致。他表示,主办方可以给发展中国家提供适当的参展援助基金。“有了这种援助,发展中国家就能够办展览而不是开商店了。”中村说。

  而劳尔表示,上海世博会的组织者可根据相关规定决定给谁颁发营业执照,并且限定展馆内的商店数量。他建议展馆内可以设立小店铺,但不能有大的商店,这样一来“展馆就不太可能变成购物馆”了。不过他也认为,世博会也确实提供了商机,适当的营销并不为过。

选稿:东方网团委  来源:新闻晨报  作者:周凯 颜丹平  
 
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