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遥控器与机顶盒"不搭界" "东方有线"维修令人纳闷 2009年2月4日 13:49
 
  东方网实习生孙晓菲2月4日报道:网友王先生最近有点烦,去年年底家中使用的东方有线数字电视由于出现故障更换了机顶盒,三四天后发现原先使用的遥控器也出现了问题。他致电“东方有线”,却被告知遥控器过了保修期,要自行购买。王先生百思不得其解:遥控器应是和机顶盒配套的附属产品,东方有线为什么只负责更换机顶盒,却不能调换遥控器呢?
  
  王先生告诉东方网记者,他从2000年左右就开始使用东方有线的数字电视,可算是老客户了。几年中,先后因故障或者升级需要,更换了四五次机顶盒,但只有第一次相应更换了遥控器。对此,王先生虽觉得奇怪,也没有提出异议:“我想既然能用的话也就算了。”
  
  去年年底,王先生家的数字电视出现了收视不正常情况,东方有线维修人员上门查看后认为机顶盒老化,便为其调换了新的机顶盒,但并未更换遥控器。三四天后,王先生发现原先的遥控器一下子不能灵活使用了,有些键按下去根本没有反应。向东方有线反映,却被告知遥控器已过保修期,需自行购买。可王先生表示,东方有线之前并未说明遥控器有保修期。
  
  王先生认为,遥控器是和机顶盒配套的附属产品,调换机顶盒而不同时更换遥控器的做法,是不合理的。“如果是维修机顶盒,不换遥控器自然在理。但现在东方有线为我换了台全新的机器,不给我新的遥控器就有些说不过去了。”为此,王先生先后与东方有线方面交涉了三四次,却都没有得到令他满意的答复。“维修人员说遥控器是通用的,所以之前调换机顶盒时没有必要换遥控器。至于现在遥控器出故障了,这是厂家的问题,他们不能更换。”
  
  接到王先生的投诉后,东方网记者拨打了东方有线的投诉电话,一位工号为6776的工作人员告诉记者,若遥控器在保修期内因非人为因素发生故障,可免费调换。但如果过了保修期,则必须由用户自行购买。这个回答和王先生之前得到的解释如出一辙。
  
  之后,东方网记者与东方有线当天的当班值班长黎先生取得了联系。黎先生表示,遥控器保修期为3个月,照理说遥控器过了保修期用户只能自行购买,但现在愿意帮助王先生尽快解决问题,并承诺本周日派人上门为王先生免费调换遥控器。
  
  得到对方的这一回复后,王先生表示满意,并希望东方有线能改进服务,把数字电视进万家的实事办好、好事办实。
选稿:东方网团委  来源:东方网  作者:孙晓菲  
 
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